Política de Privacidade

 

IDENTIFICAÇÃO

A presente Política de Segurança e Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso do site www.ohaagua.com.br e doravante denominada “POLÍTICA”.

O endereço eletrônico www.ohaagua.com.br referente à loja virtual da OH A ÁGUA (“Site”) é mantido, operado e de titularidade da DF&M ALIMENTOS LTDA., registrada na Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro – JUCERJA, sob nº 33.6.0036172-9, em 11/07/2016, inscrita no CNPJ sob o n° 25.266.025/0001-62, com sede na cidade de Rio de Janeiro/RJ, na Rua Nair, nº 95, Bairro Olaria, CEP 21.021-600 e com filial, situada na Avenida Vinte e Dois de Maio, nº 9.000, Lotes 6, 7, 8, 9, 10 e 11, Quadra F, Engenho Velho, Itaboraí/RJ, CEP 24.803-000, inscrita no CNPJ sob o nº 25.266.025/0002-43.

A presente POLÍTICA respeita a privacidade do CLIENTE, prezando pela segurança dos dados do CLIENTE para que estes não sejam distribuídos a terceiros, por tratar-se de respeito ao consumidor da Loja OH A ÁGUA.

A Loja OH A ÁGUA investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para que o CLIENTE realize suas compras com total segurança e tranquilidade.

O CLIENTE ao realizar o seu cadastro no site da Loja OH A ÁGUA deve optar ou não por receber e-mails relacionados aos produtos e respectivos descontos, novidades e ofertas do site. 

COMPROMISSO

A Loja OH A ÁGUA se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.

INTERNET SEGURA

A Loja OH A ÁGUA envia regularmente e-mails de promoções exclusivas para seus clientes. Os endereços contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente à Loja OH A ÁGUA. Todos os nossos e-mails são enviados a partir do endereço contato@ohaagua.com.br. Para respeitar sua privacidade, somente enviamos e-mails para clientes que autorizarem este serviço. O Loja OH A ÁGUA não utiliza comunicação através de mensagens automáticas não solicitadas, e somos contra esta prática. Nossos e-mails têm endereço direto para o nosso site ou sites parceiros, e nunca trazem arquivos executáveis ou endereços para download.

COOKIES

A Loja OH A ÁGUA utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Loja OH A ÁGUA de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço. CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – CRC. Caso o CLIENTE necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta POLÍTICA, a DF&M ALIMENTOS LTDA. disponibiliza o CRC para receber todas as comunicações que o CLIENTE desejar fazer.

O CRC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

Pelo telefone (21) 99403-2880 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 em dias úteis; e 

Pelo site no “Fale Conosco” (www.ohaagua.com.br/entre-em-contato-conosco/), sempre acompanhado das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os canais acima, o CLIENTE receberá, pelo mesmo canal de comunicação uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas úteis. Além disso, a DF&M ALIMENTOS LTDA. disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), a presente POLÍTICA, bem como suas demais políticas listadas abaixo, que também podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo: (i) Política de Trocas e Devoluções; (ii) Política de Pagamentos; (iii) Política de Entrega de Produtos; (iv) Termos e Condições de Uso deste Site.

TECNOLOGIA

Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio e de acesso exclusivo do Loja OH A ÁGUA, de forma que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada), utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado.

A DF&M ALIMENTOS LTDA. realiza todas as medidas necessárias para proteção da privacidade do CLIENTE, em atendimento à legislação vigente e em absoluto respeito ao consumidor. A presente POLÍTICA detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais do CLIENTE, bem como descreve as medidas realizadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

COLETA, UTILIZAÇÃO E GUARDA DOS DADOS

Coleta de dados: Conta de Acesso

Para a criação de uma CONTA DE ACESSO no Site, o CLIENTE deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um cadastro simples composto de endereço de e-mail e CEP será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais ao CLIENTE sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da Loja OH A ÁGUA.

Uma CONTA DE ACESSO básica poderá ser feita pelo CLIENTE a qualquer momento, para inscrições em cursos, por exemplo, mediante preenchimento de formulário contendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CEP, sexo, documento de identidade, CPF e criação de uma senha.

Para a realização de Compras, o CLIENTE deverá criar uma CONTA DE ACESSO completa, fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras).

Os dados fornecidos pelos CLIENTES serão armazenados e utilizados pela DF&M ALIMENTOS LTDA., por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do Site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do Site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela DF&M ALIMENTOS LTDA. nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada CONTA DE ACESSO ou qualquer cadastro no Site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do CLIENTE, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais. O CLIENTE é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a DF&M ALIMENTOS LTDA. se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do reenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, agindo como se ele fosse.

Coleta de dados: Cookies

Visando oferecer a melhor experiência de navegação e Compras ao Usuário, a DF&M ALIMENTOS LTDA. utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário/CLIENTE no Site e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a DF&M ALIMENTOS LTDA. se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O CLIENTE pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros. A DF&M ALIMENTOS LTDA. poderá ainda utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este Política.

Coleta de dados: Registros de acesso

A DF&M ALIMENTOS LTDA. manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao Site, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à DF&M ALIMENTOS LTDA., inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais. 

Coleta de dados: Outras formas

A DF&M ALIMENTOS LTDA. poderá coletar dados pessoais do CLIENTE, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo CLIENTE e sobre o CLIENTE voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com a CRC.

Finalmente, a DF&M ALIMENTOS LTDA. poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo CLIENTE, inclusive dados relacionados ao pagamento da Compra.

Utilização de dados: E-mail

A DF&M ALIMENTOS LTDA. utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada aos cursos em que o Cliente estiver inscrito e para recuperação da senha de acesso do Cliente, em caso de perda ou esquecimento da senha.

Utilização de dados: Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS

No momento do cadastro de seus dados de contato, o Usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o Usuário poderá alterar sua decisão, por meio de acesso à sua Conta no Site ou de contato com o CRC ou, ainda, no campo de descadastro existente nas newsletters enviadas pela DF&M ALIMENTOS LTDA., sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá demorar até 24 (vinte e quatro) horas para ser efetivada. 

Utilização dos dados: Outras formas

Além das formas expostas acima, a DF&M ALIMENTOS LTDA. poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas:

atualização de cadastro do CLIENTE;

garantia da segurança do CLIENTE;

resposta a solicitações do próprio CLIENTE;

informação acerca de alterações nos TERMOS DE USO ou das Políticas;

elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site, garantido o anonimato do CLIENTE, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos CLIENTE(S) para a melhoria do Site;

aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o Usuário, garantido seu anonimato;

cumprimento de ordens judiciais; e

defesa dos direitos da contra o CLIENTE em procedimentos judiciais ou administrativos.

Guarda dos dados

A DF&M ALIMENTOS LTDA. guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras. Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados, profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política.

Caso o CLIENTE requeira a exclusão de seus dados da base de dados, a DF&M ALIMENTOS LTDA. se reserva o seu direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória.

Compartilhamento e divulgação dos dados

A DF&M ALIMENTOS LTDA. tem a confidencialidade dos dados pessoais do CLIENTE como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo.

Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site, a DF&M ALIMENTOS LTDA. poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da DF&M ALIMENTOS LTDA. desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.

Dados transmitidos sem solicitação da DF&M ALIMENTOS LTDA.

A DF&M ALIMENTOS LTDA. solicita ao CLIENTE que não envie à Loja OH A ÁGUA quaisquer informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos, conceitos, etc (Conteúdos Não Solicitados). Tais Conteúdos não Solicitados serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases de dados da DF&M ALIMENTOS LTDA.. Nos termos da Lei de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias, concepções abstratas, projetos, planos e esquemas. Desta forma, o eventual uso pela DF&M ALIMENTOS LTDA. de quaisquer Conteúdos não Solicitados será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou compensação ao usuário ou consumidor. A DF&M ALIMENTOS LTDA. desenvolve de forma independente todas as suas políticas e atividades, eximindo-se desde já, de qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de tais conteúdos não solicitados.

MEDIDAS DE SEGURANÇA

Recursos tecnológicos

A DF&M ALIMENTOS LTDA. adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da DF&M ALIMENTOS LTDA. têm livre acesso à base de dados dos CLIENTES, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas forma de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.

Sigilo da senha

A DF&M ALIMENTOS LTDA. recomenda que o CLIENTE mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A DF&M ALIMENTOS LTDA. jamais solicitará ao CLIENTE que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do CLIENTE deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o CLIENTE suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, a DF&M ALIMENTOS LTDA. recomenda a imediata substituição da senha.

E-mails suspeitos

A DF&M ALIMENTOS LTDA. envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A DF&M ALIMENTOS LTDA. não envia mensagens (i) solicitando dados pessoais do Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com arquivos anexos exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com a CRC.

Cartões de crédito

A DF&M ALIMENTOS LTDA. não armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da DF&M ALIMENTOS LTDA.

Impossibilidade de responsabilização

Em que pese os maiores esforços da DF&M ALIMENTOS LTDA., o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a DF&M ALIMENTOS LTDA. exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no Site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa da DF&M ALIMENTOS LTDA.

Direitos das pessoas sobre os dados coletados

A DF&M ALIMENTOS LTDA. permite que o CLIENTE faça diferentes tipos de cadastro, contendo mais ou menos informações de acordo com seu próprio objetivo no Site. Assim, o CLIENTE tem a possibilidade de escolher a forma de cadastro, devendo preenchê-lo com informações verídicas e atualizadas. O CLIENTE declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais e poderá, a qualquer momento, utilizar as ferramentas do Site para editá-los, atualizá-los ou removê-los preventivamente de nossa base de dados. A DF&M ALIMENTOS LTDA. manterá os dados preventivamente removidos em sigilo pelo prazo de seis meses, para atender obrigações legais de guarda obrigatória, descartando-os definitivamente após tal período. A DF&M ALIMENTOS LTDA. disponibiliza ainda ferramentas para que o Usuário possa determinar alguns usos de seus dados pessoais, como a autorização para envio de peças de publicidade.

Uso de dados em caso de alteração de controle da DF&M ALIMENTOS LTDA. Os dados coletados podem ser eventualmente transferidos a um terceiro em caso de alteração do controle, de uma aquisição, de uma incorporação, de uma fusão ou de uma venda de ativos da DF&M ALIMENTOS LTDA. sob qualquer meio ou forma.

Política de dados de menores

O Site não é direcionado a menores de 13 (treze) anos. No entanto, o acesso ao Site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo restrito por questões etárias. Os formulários e questionários do site da Loja OH A ÁGUA não visam obter dados de menores. Caso tais dados sejam inseridos por menores, seu representante legal poderá contatar o CRC para retificar, modificar ou remover tais dados.